Названия наших пансионатов звучат радостно и тепло. И это не ради красивого словца! Уют, комфорт, дружелюбная теплая атмосфера – это про нас. Приезжайте к нам на экскурсию, пообщайтесь с персоналом и постояльцами. Уверена, ваши сомнения рассеются, и вы с легким сердцем доверите нам близкого человека.

Да, возраст наших постояльцев дает нам полное право носить такое название! А особая наша гордость состоит в том, что нам удается поддерживать их здоровье, продлевать жизни благодаря комфортному проживанию, качественному питанию, безупречному присмотру и организации разнообразной активной социальной жизни.

Идеальный образ пансионата для пожилых людей в моем понимании – это такое место, где они ощущают себя так же спокойно, комфортно и уютно, как выехав на свою собственную дачу. Мы стараемся, чтобы наши постояльцы именно так себя и ощущали. Дом никуда не делся, он на месте, там родные и близкие, а человеку так хорошо на даче! Пусть лучше близкие его здесь навещают. Ведь у него здесь столько друзей, и никаких забот!

Имеет же право человек хотя бы на пенсии пожить без забот и хлопот! Именно так мы шутим в нашей усадьбе, хотя это вовсе и не шутки. Наши постояльцы так и живут: в комфортабельных комнатах, ухоженные, с пятиразовым вкусным и разнообразным питанием, под регулярным присмотром врачей. Наш дружный и высокопрофессиональный коллектив обслуживающего персонала прикладывает все усилия к тому, чтобы в пансионате царила атмосфера позитива и душевного тепла.

Когда к нам на экскурсию приходят новые клиенты, почти каждый сначала недоверчиво говорит «ну-ну, покажите нам вашу идиллию». Когда экскурсия завершается, от недоверия и скептицизма не остается и следа. У нас действительно идиллия: атмосфера покоя и тепла, уюта и благополучия. Кто-то читает, кто-то гуляет, у кого-то занятие физкультурой, а вот этому лежачему постояльцу заботливо и аккуратно делают массаж… А из кухни – запах свежеиспеченных булочек… Просто мы очень любим свою работу и своих подопечных.

Часто говорят – чтобы работать в пансионате для пожилых, нужно иметь особое призвание, не каждый это сможет. Я всегда отвечаю – да, как и в любой другой профессии! Разве каждый сможет быть космонавтом? А шахтером? А учителем? Но, конечно, у каждой профессии есть ключевая составляющая, без которой все знания и умения бесполезны.
В нашем деле – это безусловное принятие человека в любом его состоянии и возрасте. Мы любим и ценим каждого нашего постояльца в любой ситуации. Благодаря этому, в нашем пансионате всегда тепло и уютно, мирно и дружно.

Работа в пансионате для пожилых людей и инвалидов – мой осознанный выбор. Бабушки и дедушки занимают особое место в моей душе: очень хочется не только укрепить их здоровье, но и поговорить с ними, приобнять.
Рабочий день начинается с того, что дежурная по смене сообщает о состоянии здоровья, настроении, поведении на прогулках, нет ли у кого бессонницы, какой аппетит, общение с соседями, родственниками, которые пришли навестить. Затем обход.
Работа врача не ограничивается временными рамками. Я всегда на связи с пансионатом – и в будни, и в выходные. Благодаря круглосуточному наблюдению за нашими постояльцами, мы своевременно купируем проблемы, которые неизбежны в пожилом возрасте.
Успешно проходят в пансионате программы восстановления и больные разных возрастов с временными проблемами – после травм, операций.
Мы используем самые эффективные методики. А еще не менее важно в этом процессе психологическое состояние постояльца – ему у нас спокойно и комфортно. И это даёт отличный результат.

Смена места проживания, окружения вызывает стресс у человека в любом возрасте. Что уж говорить о людях пожилых, в силу возрастных изменений имеющих отклонения в состоянии физического и ментального здоровья. Поэтому моя функция в пансионате, уверен, крайне важна.
Помимо регулярных профилактических бесед, я держу под контролем психическое состояние наших постояльцев и с помощью наблюдения персонала. Если возникают какие-то сложности в поведении постояльца, в его общении с окружающими, то я занимаюсь с ним индивидуально, деликатно изучая истоки проблемы и вместе с постояльцем отыскиваю пути выхода из психологического кризиса.
Хочу обратить внимание родственников пожилых людей на важный момент: в старости притупляются чувства жажды и голода. Если же человека кормят по расписанию, то он привыкает к нему и питается регулярно. Когда человек с деменцией, даже легкой, предоставлен сам себе, он может просто забыть поесть, что крайне негативно сказывается в том числе и на его психическом состоянии.

Моя задача — организация досуга. Мы гуляем, танцуем, поем, мастерим, читаем, разговариваем, играем в настольные игры, отмечаем дни рождения и все праздники.
Сейчас подход к работе в пансионатах для пожилых сильно изменился. Раньше главным было удовлетворение физиологических потребностей: накормить, проконтролировать прием лекарств, помыть, постирать одежду.
А сейчас в равной степени важно поддерживать позитивное психологическое состояние, содержательно и полезно заполнять досуг. И это дает результаты!
Пожилые люди очень любят фантазировать. А еще обожают общаться и, как дети, нуждаются в тактильном контакте. Расцветают, когда во время беседы берешь их за руку, приобнимаешь. У нас есть негласное правило – по любому поводу делать нашим подопечным комплименты. И даже те, кто был в состоянии депрессии, потихоньку «согреваются», а потом даже участвуют в конкурсе «А ну-ка, бабушки/дедушки!»
В пожилом возрасте самое главное — чувствовать себя нужным. Когда человек осознает, что его любят, у него появляются силы и желание жить.

В мои обязанности входит разработка индивидуальных планов восстановления постояльцев нашего пансионата. Они включают различные упражнения ЛФК, массажи и иные процедуры в зависимости от диагноза и состояния постояльца.
Моя цель – улучшение подвижности, облегчение боли, психологическая разгрузка наших пожилых постояльцев.
Также я занимаюсь программами восстановления постояльцев, поступивших к нам после травм, операций и тяжелых заболеваний. Моя задача совместно с командой – вернуть им трудоспособность и полноценную социальную жизнь.
Мне очень нравится моя профессия, ведь она призвана повысить качество жизни человека. Главное — как можно раньше начать процедуры!
Шаг за шагом мы с постояльцем проходим этапы восстановления и постепенно подходим к цели. Удивительное ощущение, когда встречаешь постояльца лежачим, а потом он своими ногами уже ходит по пансионату. Или, когда пожилого человека привозят к нам на инвалидном кресле, а потом он выходит на прогулку с тросточкой и в прекрасном настроении!

У меня очень ответственная работа – я отвечаю за отдел качества. Я регулярно выезжаю с проверками в пансионаты. И это не дежурные посещения. Моя задача – из первых рук узнать, насколько комфортно живётся нашим постояльцам в том или ином пансионате нашей сети. Я общаюсь каждый раз с разными постояльцами, расспрашиваю о настроении, о состоянии здоровья и в этой беседе узнаю, насколько вкусна еда, как чисто убираются в комнате, нет ли каких-то нареканий к администрации.
Общаюсь также и с родственниками постояльцев: выясняю, довольны ли они взаимодействием с руководством и врачами, нет ли жалоб у их родных.
Тем самым я обеспечиваю клиентам возможность через меня обратиться с любым вопросом к руководству. И это не просто позволяет максимально быстро решать их, но и формирует добрый имидж нашей сети. Клиенты и постояльцы понимают, что мы не просто «делаем бизнес», мы искренне заботимся и оберегаем пожилых людей, которых нам доверили.

Заниматься подбором персонала для такой организации, как наша, – дело серьезное. Ведь нам нужны не просто специалисты в разных областях – управляющие, врачи, организаторы культурных мероприятий, кухонные работники, технические сотрудники и т.д., а личности с высокой степенью эмпатии, терпения, дружелюбия.
Работать в пансионате для пожилых людей могут далеко не все. У пожилых людей быстро меняется настроение, они не всегда отдают отчет в своих действиях, могут забыть элементарные вещи. Порой они бывают совершенно беспомощны. Работа в пансионате не предполагает возможности отвлечься или расслабиться. Наши сотрудники обеспечивают ежеминутный контроль и обладают высочайшим уровнем личной ответственности.
Эмпатия и доброта плюс профессиональные навыки и умения – вот пропуск к работе у нас. Моя задача – подобрать именно таких сотрудников, разделяющих наши ценности, и я прикладываю к этому все усилия и весь свой опыт и знания. Приняв специалиста в нашу команду, мы им дорожим и поддерживаем. Поэтому у нас минимальная текучка кадров и нет случайных людей.

Можно сказать, что я работаю на передней линии. Именно с меня начинается знакомство с нашими пансионатами. Первые звонки будущих клиентов примерно одинаковы: голос, полный сомнений, настороженность… Я не обижаюсь на недоверие в голосе, на то, что некоторые после первого разговора пропадают. Потом вновь звонят и могут снова пропасть. Я понимаю, как много стереотипов еще существует в обществе о нашем виде деятельности. Мягко и уважительно в процессе общения я стараюсь показать родственникам пожилого человека, что я действительно понимаю, насколько сложно им самостоятельно обеспечить ему безопасную и комфортную жизнь. Что я понимаю их боль и их любовь к родному человеку. А потом клиенты, уже навещая своего родного человека у нас, говорят, что их представление о «доме престарелых» кардинально поменялось! Что это действительно комфортабельный пансионат, в котором и самому было бы неплохо отдохнуть.
Каждый новый договор, заключенный с нашими пансионатами, – моя маленькая победа над стереотипом и, главное, ещё одна семья, жизнь которой стала спокойнее и счастливее.

Я отвечаю за бесперебойное обеспечение пансионатов всем необходимым, начиная от продуктов питания до мебели. Сеть пансионатов – это большое и беспокойное хозяйство! Очень важно, чтобы все лампочки горели, напольные покрытия были в идеальном состоянии, поручни крепко закреплены – чтобы наши подопечные передвигались по пансионату комфортно и безопасно. И кормить их нужно только свежими и качественными продуктами. Посуда бывает, что требует обновления – но мы шутим «посуда бьется только к счастью». С большим удовольствием закупаю для постояльцев новые настольные игры, журналы, предметы декора для интерьеров наших пансионатов. Радуюсь тому, что у нас очень уютно, красиво и комфортабельно.
И еще об одном моменте хочу упомянуть: все сотрудники отдела хозяйственного обеспечения с большим уважением и заботой относятся к постояльцам и чувствуют ответную благодарность и доброе отношение.